Si el anfitrión cancela tu reserva, recibirás una notificación por correo electrónico o por teléfono, tendrás derecho a un reembolso y la plataforma te ayudará a encontrar un alojamiento alternativo. El proceso varía según si reservaste a través de Airbnb, Holidu o Booking.com.

Qué sucede si reservaste en Airbnb

Si tu anfitrión de Airbnb cancela la reserva, puedes esperar lo siguiente:

• Recibirás una notificación por correo electrónico o por teléfono con los detalles de la cancelación.
• Airbnb te devolverá automáticamente el importe total de los pagos realizados. Normalmente, el reembolso se procesa en unos pocos días hábiles.
• El equipo de atención al cliente de Airbnb te ayudará a encontrar un alojamiento alternativo para tus fechas.
• El anfitrión puede recibir sanciones, como cargos económicos o una suspensión temporal de su cuenta, salvo que la cancelación se deba a una circunstancia extraordinaria.

Qué debes hacer a continuación

• Revisa tu correo electrónico y tu cuenta de Airbnb. Los detalles de la cancelación aparecerán en tus mensajes y en tu bandeja de entrada.
• Busca otro alojamiento en Airbnb o consulta las alternativas sugeridas por la plataforma.
• Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

Qué sucede si reservaste en Holidu

Si el anfitrión cancela tu reserva de Holidu, el proceso depende del proveedor original del alojamiento. Esto es lo que puedes esperar:

• Holidu o el proveedor original te notificará la cancelación por correo electrónico o por teléfono.
• Si pagaste por adelantado, recibirás el reembolso completo en unos pocos días hábiles.
• El equipo de Holidu dará prioridad a encontrarte un alojamiento alternativo en la zona, según la disponibilidad.
• Los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden recibir sanciones o restricciones en sus anuncios, salvo que la cancelación se deba a una circunstancia extraordinaria.

Qué debes hacer a continuación

• Revisa tu correo electrónico y la confirmación de tu reserva. Allí encontrarás los detalles de la cancelación y el plazo de procesamiento del reembolso.
• Busca otro alojamiento vacacional en Holidu o espera a que el servicio de atención al cliente te ayude.
• Si necesitas ayuda, contacta con el equipo de atención al cliente de Holidu.

Qué sucede si reservaste en Booking.com

Si el anfitrión de Booking.com cancela tu reserva, la plataforma tiene medidas para ayudarte a encontrar una alternativa con el menor trastorno posible. Esto es lo que puedes esperar:

• Booking.com te notificará la cancelación por correo electrónico o por teléfono.
• Si pagaste por adelantado, Booking.com se encargará de que recibas el reembolso completo, que normalmente se procesa en unos pocos días hábiles.
• El equipo de Holidu y Booking.com te ayudará a encontrar un alojamiento alternativo en la zona, según la disponibilidad. Booking.com también puede recomendarte alojamientos similares con un precio parecido.
• Los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden recibir sanciones, como restricciones en sus anuncios o su eliminación de la plataforma.

Qué debes hacer a continuación

• Revisa tu correo electrónico y la sección "Mis reservas" de Booking.com. Allí encontrarás el aviso de cancelación y los detalles del reembolso.
• Busca otro alojamiento en Booking.com o espera a que la plataforma te proponga alternativas.
• Si necesitas ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com.