Si tu pago no se completa, la causa depende del canal donde hiciste la reserva: Holidu, Booking.com o Airbnb. En este artículo explicamos los motivos más habituales de un fallo de pago y cómo solucionarlo en cada caso.

Motivos habituales de fallo de pago

Estos motivos aplican a los pagos gestionados por Holidu y a las reservas de Booking.com con la opción "Pay On". Revisa cada punto antes de volver a intentar el pago.

1. Problema de autenticación del pago: debes autorizar el pago desde el enlace de pago seguro que te hemos enviado por correo electrónico. Es posible que tu banco te pida confirmarlo en la aplicación bancaria o introducir un código (TAN/PIN) que recibirás por SMS o llamada telefónica.
2. Saldo insuficiente: asegúrate de que tu cuenta o tarjeta tiene saldo suficiente para cubrir el importe.
3. Límite de retirada superado: tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Consulta la aplicación de tu banco o contacta con él para obtener más información.
4. Método de pago compatible: comprueba que utilizas un método de pago válido. Actualmente aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) y Sofort.
5. Datos de tarjeta inválidos o tarjeta rechazada: revisa que el código CVC tenga la longitud correcta, que el número de tarjeta sea correcto y que la tarjeta no haya caducado. Si la tarjeta está bloqueada, restringida o cancelada, tu banco puede haber rechazado la operación por motivos de seguridad. Confirma su estado con tu banco.
6. Demasiados intentos fallidos: tras cinco o más intentos fallidos, las transacciones pueden bloquearse temporalmente. Espera entre 1 y 2 horas antes de volver a intentarlo. Si el problema continúa, consulta con tu banco o utiliza otro método de pago.

Reservas en Booking.com

La forma de solucionar el problema depende de la opción de pago que elegiste al reservar.

Si elegiste "Pay Now"

Booking.com gestiona el pago directamente y Holidu no tiene acceso a tus datos de pago. Para conocer el motivo del fallo, contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o teléfono.

Si elegiste "Pay On"

Holidu gestiona el pago. Revisa los motivos habituales de la sección anterior para identificar la causa del fallo.

Reservas en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente, por lo que Holidu no puede consultar ni modificar los detalles de tu pago. Si tienes problemas para completar el pago, contacta con el a través del chat.

También puedes consultar el artículo de ayuda de Airbnb Por qué se rechaza tu pago o no funciona, donde encontrarás más información sobre las causas más frecuentes.

¿Sigues teniendo problemas?

Si después de revisar esta guía el pago sigue fallando, visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre tu reserva y los pagos.