¿Qué es un depósito de seguridad para plataformas de reservas excluyendo Airbnb?

Un depósito de seguridad es una cantidad de dinero que el anfitrión puede pedirte como garantía para cubrir posibles daños en la propiedad durante tu estancia. Este depósito lo fija el anfitrión y es independiente del precio total de la reserva.

Si no se produce ningún daño, el depósito se devuelve al hacer el check-out o, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a tu salida.

Depósitos de seguridad en plataformas de reserva (excepto Airbnb)

Esta información se aplica a todas las plataformas de reserva distintas de Airbnb. En estos casos, la política de depósito de seguridad depende de cada anfitrión. Esto es lo que necesitas saber:

• Requisito del depósito: El anfitrión puede solicitar un depósito de seguridad. Esta información aparece en el anuncio, en las normas de la casa o en las instrucciones previas a tu llegada.
• Proceso de cobro: El pago se realiza directamente al anfitrión, por ejemplo en efectivo a la llegada, mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago que te facilite el anfitrión. Holidu y el canal de reserva no cobran estos importes.
• Proceso de devolución: Si no hay daños, el depósito se devuelve según la política del anfitrión, normalmente al hacer el check-out o en un plazo de 14 días desde tu salida.

Lo que debes tener en cuenta

• Las condiciones varían: El anfitrión establece las condiciones, cobra o retiene el depósito y gestiona la devolución. Por ello, es importante revisar los detalles antes de reservar.
• Comunicación con el anfitrión: Tu anfitrión debe informarte con antelación sobre el método de cobro y el proceso de devolución.
• Una estancia responsable: Cuidar la propiedad como si fuera tuya es la mejor forma de recuperar tu depósito sin inconvenientes.

Reservas en Airbnb

Si reservas a través de Airbnb, no tienes que pagar este depósito, ya que la plataforma gestiona el depósito de seguridad por ti. Esta información solo aplica a las reservas realizadas en plataformas distintas de Airbnb.

¿Qué ocurre si hay daños?

Si se produce un daño accidental durante tu estancia, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Informa a tu anfitrión de inmediato: Comunícale cuanto antes cualquier daño.
2. Conoce el proceso de reclamación: El anfitrión puede utilizar el depósito de seguridad para cubrir los costes de reparación. Debe aportar documentación, como fotos o facturas.
3. Busca una solución: Muchas incidencias se resuelven de forma amistosa hablando directamente con el anfitrión.
4. Revisa las políticas de la plataforma: Si surge una disputa, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Holidu desde el centro de ayuda.

Más información

Si tienes dudas sobre un depósito de seguridad o sobre una reclamación por daños, te recomendamos revisar la política del anfitrión y los términos de la plataforma de reserva para obtener más detalles.