Si no has recibido la confirmación de tu reserva, lo más probable es que el correo esté en una carpeta distinta a la bandeja de entrada principal o que se haya enviado a través de otro canal. Revisa primero tu carpeta de correo no deseado y, después, sigue las indicaciones de la plataforma en la que hiciste la reserva.

Revisa tu bandeja de entrada

Antes de seguir cualquier otro paso, busca el correo de confirmación en las siguientes carpetas:

• Bandeja de entrada o carpeta de recibidos.
• Carpeta de spam o correo no deseado.

Si el correo no aparece en ninguna de ellas, comprueba que escribiste bien tu dirección de correo electrónico al hacer la reserva. Un solo carácter incorrecto puede impedir que recibas el mensaje.

¿Cómo encontrar la confirmación de una reserva en Holidu?

Si reservaste una propiedad directamente en Holidu, puedes localizar tu número de reserva desde tu cuenta de huésped, siempre que te hayas registrado con nosotros.

• Inicia sesión en tu cuenta de Holidu.
• Ve a la sección “Mis reservas” y consulta el ID de tu reserva.
• Busca en tu bandeja de entrada el ID de la reserva para localizar el correo de confirmación y comprobar en qué carpeta se guardó.

Puedes consultar más información sobre cómo funciona Holidu en nuestro centro de ayuda.

¿Por qué no recibí la confirmación de mi reserva hecha a través de Airbnb?

Si reservaste una propiedad de Holidu a través de Airbnb, el correo de confirmación, que incluye el enlace al formulario de check-in, se envía directamente a través del chat de la reserva. Por eso, es posible que no lo encuentres solo en tu correo electrónico.

• Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb y ve a la sección “Viajes”. Allí encontrarás los detalles de tu reserva, incluido el número de reserva, dentro del hilo de mensajes con el anfitrión.
• Usa el número de reserva para buscar en tu bandeja de entrada el correo de confirmación enviado por Holidu y revisa en qué carpeta se guardó.

¿Por qué no recibí la confirmación de mi reserva hecha a través de Booking.com?

Al reservar a través de Booking.com, deberías recibir dos correos electrónicos diferentes. El primero lo envía Booking.com e incluye el número de referencia de tu reserva y tu PIN confidencial. Se envía a la dirección de correo con la que te registraste en Booking.com. El segundo lo envía Holidu e incluye tu ID de reserva y los datos de contacto del anfitrión, siempre que el pago se haya confirmado.

Si no encuentras ninguno de los dos correos, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y ve a la sección “Reservas”.
• Localiza el número de referencia de tu reserva.
• Busca en tu bandeja de entrada usando ese número de referencia.

Si tampoco aparece, puedes consultar el centro de ayuda de Booking.com en booking.com/help.

¿Qué debo hacer si el pago de mi reserva de Holidu no se ha confirmado?

El correo de confirmación de Holidu solo se envía cuando el pago se ha confirmado. Si tu pago todavía está pendiente o se ha rechazado, es posible que la confirmación no llegue. Revisa el estado de tu pago en el método que usaste para reservar antes de intentar localizar el correo de nuevo.

Consulta nuestra guía para más información

Para conocer más sobre cómo gestionar tus reservas y encontrar respuestas a otras dudas frecuentes, visita nuestro centro de ayuda.